为进一步提高群众投诉办理效率，做好热线承办工作，尽力满足群众对美好生活的向往，11月1日，海北街道和平东社区“星火”工作站召开了12345市民热线承办暨业务培训工作会议和12345市民热线疑难投诉交办相关事宜协调交办会议。

会议主要围绕案件处置规范、延时规范、核查结案规范、回退规范、督办机制在内的热线案件办理流程进行了详细讲解，强调，一是，提升案件质量。要加大案件办理力度和办案质量，对案件进行规范化处置回复，不能存在虚假回复，落实责任到人，事项处置到位，确保案件得到有效办理。二是加强协调联动。要积极受理案件，主动联合其它相关部门形成合力，共同协调处置群众反映的问题，引导市民合理合法解决问题，切实解决群众诉求。

海北街道和平东社区“星火”工作站将不断提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，抓好办理流程、提高办结质量、增强服务功能。